為深入貫徹落實習近平總書記“七一”重要講話精神，州醫(yī)療保障局在省醫(yī)保局的統(tǒng)籌部署下，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動和整治群眾身邊腐敗和不正之風工作，在全州醫(yī)保系統(tǒng)組織開展為期3個月的“局長科長股室長走流程”活動，解決好醫(yī)保服務對象操心事煩心事，打通醫(yī)保服務群眾“最先一公里”和“最后一公里”，切實提升醫(yī)保經辦服務的溫度和質感。
黨組精心謀劃“走流程”。局黨組及時制定下發(fā)了《楚雄州醫(yī)療保障系統(tǒng)“局長科長股室長”走流程活動實施方案》并成立了以黨組書記、局長任組長，局黨組班子成員任副組長，局機關各科室、直屬單位主要負責同志為成員的工作領導小組及工作專班，切實壓緊壓實“走流程”工作主體責任，強化領導、統(tǒng)一部署、全程把控，確保“走流程”事項任務到人、工作到點、成效凸顯。
領導率先垂范“走流程”。領導班子成員作為“走流程”活動的組織者、推動者、參與者和實踐者，始終堅持以更高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，充分發(fā)揮“關鍵少數”作用，帶頭抓好活動的開展。“走流程”活動以31項醫(yī)保政務服務事項清單、辦事指南和21項線上辦理事項清單為基礎，以州縣醫(yī)保部門領導班子成員、科長、股室長和經辦機構工作人員為重點，緊密圍繞“一部手機辦事通”以及可通過線上辦理的醫(yī)保政務服務事項，談判藥、集采中選藥及同品規(guī)原研藥、特殊病慢性病用藥、城鄉(xiāng)居民“兩病”用藥等重點醫(yī)保政策在醫(yī)療機構端、經辦端落實落地情況和群眾就醫(yī)購藥過程中與醫(yī)保經辦服務密切相關的高頻事項、堵點事項進行“體驗式”調研，切實解決群眾在醫(yī)保領域的“急難愁盼”問題。
干部擔當作為“走流程”。全州醫(yī)保系統(tǒng)干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾觀點和群眾路線深深植根于思想中、落實到具體行動上。切實將“走流程”活動作為解民憂、紓民困的重要抓手，與“我為群眾辦實事”實踐活動、“四萬三進”、黨員“雙報到雙服務雙報告”活動緊密結合起來，緊盯群眾在醫(yī)保領域的難點痛點堵點問題，建立“為民辦事清單”“民生實事計劃”，積極主動認領流程事項，有效解決群眾困難。截至8月20日，楚雄州醫(yī)療保障系統(tǒng)共開展“局長科長股室長走流程”活動146次，其中，線上體驗53次，線下窗口調研38次，陪同服務對象辦事19次，召開座談會6次，暗訪5次，其它25次。發(fā)現(xiàn)問題65項，立行立改9項，制定有針對整改措施建議57條，需由上級部門統(tǒng)籌解決17項。
壓實整改責任“走流程”。局黨組在“走流程”中堅持把聚焦具體問題與建立長效機制結合起來，把“改”和“立”統(tǒng)籌起來，舉一反三，以點帶面，建立長效機制，鞏固整改成果。局黨組書記以上率下，切實履行好“第一責任人”責任，黨組班子成員堅決把自己擺進去，把工作擺進去，帶頭整改落實。各縣市醫(yī)保局，局機關各科室、直屬單位認真對照“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時建立整改問題清單、任務清單、責任清單，一個一個研究，一個一個解決，以整改工作推動“走流程”活動持續(xù)走深走實。
提升服務質量“走流程”。針對在“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的各窗口經辦標準化規(guī)范化程度不夠，不同窗口工作量“苦樂不均”，高頻事項辦理窗口服務對象等待時間長、服務體驗不理想等問題，州醫(yī)保局堅持“改革、創(chuàng)新、服務、管理”的理念，積極研究解決，于今年8月實行綜合制窗口改革試點，全力推進“一站服務、一窗受理、一單結算”，變群眾“多頭辦理”為“一窗受理”，更好地推進了醫(yī)保服務事項經辦窗口前移，實現(xiàn)“數據多跑路，群眾少跑腿”。州醫(yī)保經辦大廳綜合柜員制服務，規(guī)范了辦事流程，提高了辦事效率，全力落實“即辦即結”，實現(xiàn)了80%以上服務事項1個工作日內辦結，做到“即來即辦是常態(tài)、當天不辦是例外”，啟動運行以來，受理業(yè)務736項，現(xiàn)場辦結611項，經辦效率和群眾滿意度較以往顯著提高，使全州參保群眾和市場主體真正感受到醫(yī)保經辦的便利性和便捷性，不斷增強在醫(yī)保領域的獲得感和幸福感。（周媛）
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